提升培训质量 打造驾校品牌
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提升培训质量 打造驾校品牌
提升培训质量 打造驾校品牌
------ 深圳市鹏城机动车驾驶员培训有限公司质量信誉之旅
文/肖 鸿
当前,我国汽车工业迅猛发展,随着汽车成为一种便捷、高效、常用的交通工具进入了人们的日常生活中,人们大量开始学习汽车驾驶技术。为了满足人们对汽车驾驶的要求,汽车驾驶培训行业蓬勃发展,大大小小的汽车驾驶培训学校应运而生,使得汽车驾驶培训市场异常火爆。
然而,汽车拥有量快速增长,改善了人们的生活方式和质量,推动我国经济发展的同时,也给人们的生命、财产安全带来影响。据公安部交通管理局的统计,从交通事故死亡总数、经济损失总数、事故总数比较,我国都是世界上交通事故最多的国家。引发交通事故的因素很多,涉及方方面面的原因,有社会、自然、路、人、车诸多的变数造成交通事故,但更多的是驾驶员的技术和驾驶员的素质。怎样提升驾驶员的技术,进一步提高驾驶员的素质,已经是有关部门亟待解决和完善的任务,同时也引起了驾驶培训行业的自省。
深圳是一座年轻的现代化城市,汽车业发展迅猛,机动车保有量达200多万辆。为了提高驾驶员培训质量,引导驾培企业诚信经营,优质服务,建立公平竞争、优胜劣汰的市场环境,深圳市交通局从2009年起对驾培企业进行质量信誉等级考评,一年一次的考评分为四级:AAA级(优秀),AA级(良好),A级(合格),B级(不合格)。其目的在于促进驾培市场优胜劣汰,推动驾培企业和教练员自身发展,保障和提高驾驶员的培训质量,为道路交通安全做好保障。
鹏城驾校是深圳市一所机动车驾驶员培训学校,去年9月成立,仅一年光景,就在今年8月考评中荣获了AAA级。鹏城驾校从成立伊始,就对办学质量真诚以求,创新管理方式和手段,提高管理和设备方面的质素,实现了快速且有质量的发展。
诚信保障,健康发展
随着我国经济的高速发展,百姓越来越富裕,私家车已大量走进普通百姓家,与此同时,学车难、拿证难已成为国内这几年百姓最关注的问题之一,而作为中国最大的经济特区,深圳已是国内百姓最富裕的地区之一,深圳市每年学车考驾照者越来越多。据统计,2011年深圳学车报名人员已经超过40万人,一边是巨大的需求,一边是增长不大的驾培及考试能力,导致深圳目前不少学车者无法及时学到车、拿到证,供求关系失衡是深圳学车者的
深深关切。
鹏城驾校就是在此形势下,应运而生。鹏城驾校管理层认为开办机动车驾驶员培训学校不仅仅为了赚钱,更要多为学员着想,建立诚信服务。驾校自创建以来便以“让每位学员都满意”为服务理念,通过各项制度与员工再培训等手段,切实地提高驾校的服务水平与教学质量。
因此,鹏城驾校在深圳首家推出三大诚信服务,,一是鹏城驾校严格根据自己的考试能力招生,每期招收学员名额有限制,目的是保证学员能按时考证、拿证。100%按时拿证服务,主要是指签订学车合同时注明承诺学员几个月拿到驾驶证,就一定兑现,每迟一个月就返还不同班型学员学费的差额,以此类推,今年以来,驾校没有因为没按时拿证而给学员退款,使学员安心和满意,好评不断;二是100%廉政教学,即如果驾校的员工、教练员收受任何学员的财物,驾校一经查实后将10倍返还学员,彻底杜绝教练员的吃、拿、卡、要现象,让学员放心来驾校学车;三是100%无隐性消费,就是承诺百分百的一费制,进入驾校报名收费后就没有任何的额外收费。
创立以来,鹏城驾校积极倡导廉政教学、廉洁服务,公开明示不吃学员一顿饭、不抽学员一支 烟、不喝学员一滴水、不拿学员一分钱,对待任何学员都抱以一视同仁的态度。本着服务至上、廉洁高效、热情友善、因人施教的经营方针,将保障学员利益放在公司各项工作的首位,坚持杜绝各种损害学员利益的行为。争取做到“服务水平我第一、教学质量我第一、学员满意我第一”的“三个第一服务宗旨”。驾校的诚信服务受到深圳学车学员的信赖和喜爱,现在,鹏城驾校在深圳知名度越来越高,真正无愧于AAA级的驾校荣誉。
优秀管理,凸显实力
管理出效益。鹏城驾校管理层深知,对于一所年轻的驾校而言,要引入现代管理理念,完善内部管理机制,加强质量监督,才能以质取胜。于是,他们始终坚持追求卓越的团队建设理念,积极探索先进、高效的管理模式,不断地组织员工学习、创新,建立起更好的管理方法。
鹏城驾校以质量、安全为中心,坚持“安全第一预防为主”的方针,增强驾校教练员、学员安全行车的责任意识,确保人身和车辆安全,严格遵守交通法规,自觉谨慎驾驶,做到依法行驶、文明行驶、安全行驶。
针对教练员、学员在行车训练中存在的不安全因素及时进行安全教育,每次远训前,都要集中学员当面将注意事项讲清楚,把不安全的因素消灭在萌芽中。教练员要自觉爱护养护车辆,认真做好“三检”(出车前、出车中、出车后车辆检查), 确保“四良”(制动、转向、灯光、信号良好), 两洁”(车容整洁、车内整洁)。严格遵守安全驾驶操作规程,随带驾驶证、行驶证及相关有效证件。驾车时不准闲谈、吸烟、吃零食、接(打)手机,不准穿拖鞋驾驶车辆,严禁酒后驾车。驾车时系好安全带,自觉做到礼让三先(先慢、先让、先
停),培养文明驾驶的好习惯。
认真做到防患于未然。车上的消防器材及设施有专人负责保管,谁保管谁负责,定期检查,保证有效,加强对灭火器具的保护管理,确保其性能良好,并做到器随车走,并做好检查更换记录。定期对车辆实行保养检查制度,确保运行车辆始终处于技术状况完好,按规定对车辆进行年检年审工作。
对于教练车,驾校以现代化的技术手段进行管理,每台车装上GPS(卫星定位系统),设有专人负责考核教练车使用情况,每天查车运行轨迹,便于核查和掌握教练员完成培训任务。还安排专职人员负责投诉工作,建立电话回访制度,抽查回访学员,对被反映违反纪律的教练员进行批评教育,严重者撤职解聘,保障建立起一支廉洁、敬业的教练员队伍。
坚持给学员上好驾驶理论课,以驾驶理论武装学员头脑,树立安全文明驾驶意识,以交通法规和驾驶理论指导学员切实掌握驾驶技术,做一个合格的高素质的驾驶员。驾校对每一位学员采取一帮一、人盯人的培训方式,力保每位学员的理论测试和驾驶科目考试都能高质量的达标合格,因此,鹏城驾校每期学员毕业的合格率都名列全市前茅。
鹏城驾校正在努力打造成为深圳地区一流的驾校。驾校专门购置了崭新的高性能教学车辆,设置了先进的多媒体理论培训课室,修建了1000方米专业大型模拟考场,在全市布置了多处4s标准级报名服务点,除了在深圳车管所享受丰富的考试指标外,还与深圳多家大型社会化考场建立了长期合作伙伴关系,保证考试指标的充裕,为社会多培养合格的驾驶员,为提高道路安全质量、构建和谐社会作出应有的贡献。
真诚服务,树立品牌
“小荷才露尖尖角,早有蜻蜓立上头。”鹏城驾校刚创立一年多,就荣膺3A级优秀驾校称号,实属不易。深圳驾驶培训企业质量信誉等级考评的项目有数百项,总分1000分,要达到900分以上才算合格。严格的考评,使鹏城驾校经历了一次洗砺,在驾校管理层和员工们的齐心协力共同努力下,赢得了大考的胜利。
对于鹏城驾校在考评中取得较好的成绩,驾校的领导认为,这主要是鹏城驾校从成立伊始就是高标准、高起点、高要求,重视抓质量,规范运作,严格管理,脚踏实地,全力以赴,以100%的状态为学员服务,把学员满意、培训质量放在第一位,正所谓金杯银杯不如老百姓的口碑。
鹏城驾校全体同仁在校领导身体力行的带领下,全心全意地为学员服务,采用“服务至上、因人施教”的教育方针,制定服务细节,予学员以贴心的服务:
1. 一人一车练车服务。提前一天预约时间段;
2. 不限学时。不限制练车时间,考到驾驶证为止;
3. 定点接送。不用学员自己车程劳顿到训练场;
4. 办证快捷。有2个月、3个月、4个月、5个月的班别可选;
5. 金牌教练执教。高合格率的优秀教练员,为学员的驾驶技能提供最全面的教学;
6. 贴心服务人员。从报名到领取驾驶证,有专业客服人员受理学员的报考,约车等细节
7. 廉政教学。总部设立监督投诉部门,接受学员监督以及投诉;
8. 全天教学。周一至周日早8点至晚10点可以接受练车,满足不同人群的时间需求。
此外,根据学员不同的需求,分别开办了“标准班”、“全包班”、“商务班”及“VIP贵宾班”。其中,“标准班”适应对象是有一定驾驶基础、学车时间能安排在周一至周日白天晚上的客户;“全包班”适应对象是有一定驾驶基础、学车时间能安排在周一至周日白天晚上的客户,学费包含有科目补考费;“商务班”适应对象是安全驾驶意识强、要求快速拿证、注重服务细节的高级商务人士;“VP贵宾班”适应对象是安全驾驶意识强、要求快速拿证、极其注重服务细节的贵宾客户。
“鹏城服务,领先一步”是鹏城驾校的响亮口号,在这一口号激励下,鹏城驾校全体员工奋发向上,积极进取,精神饱满地投入工作。记者看到,在观澜福前路的鹏城驾校总部里一片繁忙但忙而有序,有条不紊------员工笑迎学员的到来,教员在宽敞的教室讲授驾驶理论,训练场上教练车来往穿梭 ……
前来鹏城驾校学车的学员都得到驾校的无微不至的关心,甚至连中午饭驾校也帮助学员解决,让学员安心学好驾驶技术。然而驾校给予学员更重要的是精神食粮,每期学员第一节课就是开讲“珍爱生命,莫拿生命开玩笑”,学车无捷径可走不能抱有以钱买驾照的幻想,只有扎实学好驾驶技能,考试过关,才能有安全幸福的人车生活。
“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。”驾校的领导表示,鹏城驾校荣获AAA级驾校称号,只不过是首战告捷,后面还有许多艰苦战役要去夺取胜利,现要苦练内功,以积极的心态迎接新的挑战,把握好时代的机遇,将鹏城驾校打造成“深圳第一全国领先”的名牌驾校。